Polityka Zwrotów i Reklamacji
1. Podstawowe Zasady Zwrotów
- Termin na zwrot: 14 dni od otrzymania przesyłki
- Warunki:
- Produkt nieużywany
- Oryginalne opakowanie
- Metki i etykiety nienaruszone
- Kompletne akcesoria
2. Procedura Zwrotu
- Zaloguj się na ekskluzywnaodziez.com/moje-konto
- Wybierz „Złóż wniosek o zwrot”
- Wypełnij formularz i wydrukuj etykietę zwrotną
- Nadaj paczkę w punkcie DHL/Poczta Polska
3. Koszty Zwrotu
| Typ zwrotu | Koszt |
|---|---|
| Polska | Darmowy (dołączona etykieta) |
| UE | 30 zł potrącane z refundacji |
| Poza UE | Klient pokrywa pełny koszt |
4. Refundacja
- Środki zwracane w ciągu 7 dni roboczych
- Na oryginalną metodę płatności
- Przy płatności przelewem: podaj numer konta w formularzu
5. Wymiana Produktu
- Priorytetowa obsługa
- Brak dodatkowych kosztów przy wymianie na inny rozmiar
- Przy braku dostępności: refundacja
6. Reklamacje
- Termin: 30 dni od dostawy
- Wymagane:
- Zdjęcia uszkodzeń
- Numer zamówienia
- Opis problemu
7. Produkty Niedostępne do Zwrotu
- Bielizna i skarpety
- Kosmetyki
- Produkty personalizowane
- Artykuły w promocji „wyprzedaż”
8. Status Zwrotu
Śledź status na:
- ekskluzywnaodziez.com/moje-zwroty
- Powiadomienia e-mail na każdym etapie
9. Wyjątkowe Situacje
- Błędnie wysłany towar: pokrywamy koszty zwrotu
- Opóźnienia w refundacji: natychmiastowa interwencja